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第一、公司退換貨規定?
1、通過線上、電視購物、電話直購、郵購等方式購買的商品可在7天內無理由退貨。
2、消費者自收到產品之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或修理。
3、在三包有效期內，修理三次（指對產品的安全性能故障和使用性能故障進行過三次維修，不包括對其它質量問題的修理），仍不能正常使用的產品（指產品安全性能或使用性能達不到產品標準規定的要求或者不具備大眾公認為產品應當具備的使用性能），可憑有效證件免費為消費者調換同規格的產品。
4、在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號、同規格產品，消費者不愿調換而要求退貨時，銷售者應予以退貨，對已使用過的產品 按規定標準向消費者收取一定比例的折舊費。
5、以上規定如與國家現行相關法律規定有沖突之處，則以該法律規定為準。
第二、公司退換貨流程
1、未送貨的，請攜帶所有購買憑證，直接聯系購買的門店辦理退貨、換貨。
2、已送貨或已使用的，先聯系購買的門店要求退換貨，對于人為造成產品、包裝物、折舊、已開出發票等，將收取相應的損失費用。
第三、保修時間
歐巴赫產品的包修時間：洗碗機產品包修5年，集成灶產品保修5年，智能鎖保修3年，采暖爐保修3年，智能家居保修3年，嵌入式電器保修3年。
第四、如何查看產品的包修期
1、以消費者收到產品之日，為包修期起始日期；
2、以安裝日期為包修期起始日期；
3、按產品銘牌所示的生產日期延后三個月為包修期起始日期。
注：以第一種計算方式為主，在無法提供第一種方式的情況下，取以上最有利于消費者的日期為包修期起算日期。
第五、哪些不屬于三包范圍，實行收費維修
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非歐巴赫或歐巴赫制定維修點的安裝、拆動、修理等造成損壞的；
3、無購買憑證及有效發票；
4、三包憑證或發票型號與修理產品型號不符或有涂改的；
5、因不可抗力造成損壞的；
6、產品超過包修有效期。
