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店長是一個門店的靈魂，是領頭羊！
1、早晨開門的準備（開店前半小時）
? 手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況；
? 營業店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況；
? 昨日營業額的分析：具體的數目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業額的方法；
? 宣布當日營業目標
2、開店后到中午
? 今日工作重點的確認，今日營業額要做多少？今日全力促銷哪樣產品？
? 營業問題的追蹤（設備修理、燈光、產品排列等）；
? 營業店近期產品品類進行銷售量/額比較；
? 今天的營業高峰是什么時候？
3、中午輪班午餐
4、下午（1：00~3：00）
? 對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣；
? 對發現的問題進行處理和上報；
? 四周同行店的調查（生意和我們比較如何）；
5、 傍晚（3：00~6：00）
? 確認營業額的完成情況；
? 檢查店面的整體情況；
? 指示接班人員或代理人員的注意事項；
6、 晚間（6：00~關門）
? 推銷產品，盡力完成當日目標；
? 盤點物品、收銀；
? 制作日報表；
? 做好離店的工作（保障店面晚間的安全）；
1、現場管理的內容
? 一個店長要管理的內容：形象、陳列、服務、士氣、能力、業績；
? 店長=教練；店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，店長不是導購員；
? 店長與員工的區別：店長是教練，店長負有教導與指導員工成長的職責；
? 客人不進店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調整櫥窗與頭檔；
? 客人進店不買：是陳列、貨品有問題；方法是調整陳列與貨品；
? 客人試了不買：是導購員服務有問題，還是差臨門一腳。
? 店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、隨時跟進。
2、團隊溝通
? 員工不聽你的指導、意見或建議時，是因為雙方沒有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人。
? 溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度。
? 員工離職，80%是因為直接上司，就是店長的責任。
? 漫不經心的管理，失去一位員工；用心的管理，留住一位員工。
? 如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標準，所以不能容忍不合格的店長。
? 店長：如果有錯，是我的錯，如果有業績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。
3、如何召開晨會
? 晨會原則：回顧昨日，布置當天的任務，激勵員工士氣；給方法，調整員工狀態；
? 晨會內容：目標設定、生意回顧、今日工作安排、學習產品知識、交流銷售技巧。
? 成功的晨會：多多的表揚與鼓勵，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題。
? 晨會是每天的小培訓，提高員工業績的能力，解決他們遇到的問題。
? 開完晨會后開“時段跟進會”，目的：追生意、追目標；方法：會后要給員工方法。
? 給員工分工。委派不同的任務（小組長），讓每位員工感覺自己很重要。
? 晨會是安排任務、給方法、激勵；晚會是對辦法的總結。
